常见问题

微信搜索"牵灯善"亲友端小程序，注册后绑定服务对象（家人、亲人或需要帮助的人），选择服务（代取快递、代买米面、陪诊等），填写需求说明即可托付。订单进度与完单照片在手机上随时可看。

不是。兄弟姐妹、亲戚、朋友、伴侣都可以为牵挂的人托付服务；服务对象不设年龄门槛 —— 行动不便、大病康复、孕产妇、儿童、外出务工者本人，只要需要搭把手，同样可以成为服务对象。

村帮办是本村户籍或常住的热心青年，经过"四道关"准入：本村身份、无犯罪记录承诺、村委会推荐背书、培训考核加首月陪跑。服务全程三拍照留痕，异常可一键上报，村务监督委全程监督。

跑腿费 3~5 元封顶，下单时选择（部分服务按规格有小幅加价，同样受 5 元封顶约束）。费用由子女直接支付给帮办员，平台不抽成、不设资金池。

只有"代取已购药品"服务：凭医院或药店的取药凭证/票据代取。平台不代购处方药、不参与任何医疗决策 —— 这是写进系统的红线。

不会。善行榜只显示帮办员姓名与善行分，绝不显示服务对象；服务对象的健康档案仅本人、绑定亲友与必要运营人员可见。隐私单（物品不透明包装）可选。

欢迎！资金、物资（米面粮油、适老用品）均可。捐赠直接对接村集体（村志愿服务队/村集体经济组织），平台不代收不沉淀，每笔在官网鸣谢墙公示。详见"赞助合作"。